Exemplos de estratégia de otimização de conversão

5 melhores estratégias de otimização da taxa de conversão.

Divulgação: Às vezes, usamos links de afiliados, o que significa que, a custo zero para você, podemos ganhar uma comissão se comprar algo através de nossos links.

Em 2017, existem várias tendências importantes nas quais os profissionais de marketing devem se concentrar, desde AI e aprendizagem de máquinas, até chatbots e VR. Todos esses novos canais e estratégias são organizados em torno de um conceito muito simples: as empresas precisam adotar uma abordagem centrada no cliente. Nesta visão, os clientes não são apenas os que você deve alcançar, mas os que você deve desenhar em sua estratégia de marketing.

Os clientes não são apenas mais informados do que nunca, mas também estão mais conectados e receptivos ao estabelecimento de relacionamentos personalizados com marcas e empresas.

As empresas precisam evoluir de empresas concentradas em produtos para se tornar empresas focadas no cliente. Isso exige que os comerciantes trabalhem em uma abordagem individual, criando uma experiência personalizada em todas as diferentes etapas do funil de marketing, usando canais externos e internos.

Com os clientes tornando-se mais inteligentes, a diferença entre a percepção de quão boa é a experiência online e o que os clientes pensam realmente pode ser enorme. Mas não deveria ser a parte mais importante do plano de marketing? Porque na verdade, onde os clientes precisam estar ainda mais envolvidos. É onde os clientes tomam a decisão de compra.

O que os profissionais de marketing devem fazer é trabalhar em um plano de otimização de conversão que eles podem seguir, antecipando as tendências de 2017.

Construindo e testando seu Plano de Otimização de Taxa de Conversão.

Quando falamos sobre um plano CRO, queremos dizer usar análises e comentários dos usuários para melhorar a experiência do comprador dos seus usuários e o desempenho do seu site. CRO significa entender o que os usuários estão procurando quando chegam ao seu site e entregando-os.

CRO assume muitas formas diferentes, às vezes isso envolve tornar o seu chamado para ação diferente para alguns segmentos ou usando palavras e fórmulas especiais para outros. Isso também pode significar a remoção ou mudança de etapas desnecessariamente, complicadas ou demoradas, pois a fricção adicionada pode impedir a conversão de acontecer.

A personalização é fundamental porque obter mais do tipo certo de clientes é diferente de apenas otimizar a taxa de conversão de uma determinada página.

Você deve começar com você, colocando-se nos sapatos dos visitantes e olhando atentamente para o seu site. O gráfico é limpo e exclusivo e Call to Actions é fácil e fácil de encontrar?

Quando você está construindo um plano de CRO, você precisa entender o que seus números significam antes de tentar corrigi-los. Começando com um monte de hipóteses, um plano CRO permite que você os teste e aprenda com o processo para sair com novos. Você precisa saber o que está medindo e tentando otimizar. Também é importante entender o que impulsiona essas conversões: isolar cada variável e medir a forma como os usuários se comportam em cada conjunto de circunstâncias.

Um plano CRO é um processo que define uma maneira consistente, estruturada e contínua de melhorar a sua experiência on-line ao longo do tempo, com base no comportamento de seus clientes.

5 melhores estratégias de otimização da taxa de conversão.

Definir e testar a hipótese certa dentro do seu plano de CRO é importante, mas também há mais coisas que você pode implementar para aumentar a sua taxa de conversão. No nível da página, de fato, existem diferentes elementos que podem ajudá-lo a obter o seu Atenção ao cliente.

Deixe mergulhar profundamente em cada uma das estratégias que você pode usar.

Influir e persuadir usuários que usam a prova social e FOMO.

FOMO, que significa "medo de perder" # 8217; está liderando muitas das ações que fazemos on-line hoje. É o que nos está empurrando para continuar a verificar nossa linha do tempo do Facebook e levar nossos dispositivos aonde quer que você esteja. Mas a FOMO não é uma coisa nova. Pode também ser aplicado em praticamente todas as áreas da nossa vida. Existe o medo de que possamos estar em um trabalho melhor. Um relacionamento melhor. Vivendo em uma casa melhor. Ou uma cidade melhor.

É uma estratégia muito poderosa que você pode implementar na sua página de destino, por exemplo, tornar a sua oferta exclusiva para um período de tempo específico ou dizer aos seus usuários que estão perdendo se eles não estão buscando essa ação naquele tempo específico.

Você pode aplicá-lo em sua cópia e CTAs, por exemplo, indicando exatamente quanto tempo alguém pode aproveitar a oferta ou quantos produtos são deixados antes de ficarem sem estoque (ou o preço retorna ao normal).

Você também pode decidir usar um temporizador como este abaixo:

O mais importante é continuar usando esta estratégia em suas campanhas e todas as outras ferramentas de automação de marketing que você usa.

Usando a prova social, em vez disso, você alavanca outras pessoas e sua influência social para empurrar os usuários para alcançar os objetivos de conversão. Então, por exemplo, as celebridades, a multidão, os usuários genéricos são fatores que influenciam outros comportamentos. Os depoimentos são muito poderosos e você pode decidir mostrá-los em páginas específicas para promover decisões mais fáceis e rápidas. Para credibilidade ainda maior, você pode incluir atribuições reais, fotos e depoimentos de vídeos.

A prova social também pode ser sobre a implementação de um sistema de pontuação para produtos específicos, insira logotipos de certificações específicos ou mídia que o apoie ou um produto específico seu. Basta pensar em quão mais provável você comprar algo se souber que algumas de suas conexões sociais já o compraram.

2. Use formas de captura de chumbo.

Os formulários de captura de leads são um componente chave que afeta a taxa de conversão do seu site. Eles são o ponto mais crítico do seu funil, pois eles são a interação final que separa suas derivações de não-leads.

O uso de ferramentas como o Leadformly facilita a criação de formas de captura de leads de alta conversão. Conduzir clientes desde o início do embudo de compra, com pouca ou nenhuma consideração de otimizar a conversão nas últimas etapas, é um erro comum feito pelos comerciantes. Muitas vezes, ele é considerado como um detalhe secundário. Mas as formas de captura de chumbo têm um grande impacto se considerarmos sua capacidade de conversão.

Leve-o como uma experiência para analisar o comportamento dos usuários e, em seguida, use-o como referência para construir todo o plano de otimização da taxa de conversão.

3. Use vídeos para ligar usuários e explicar seu produto.

Os vídeos não são mais um & # 8220; up-and-coming & # 8221; Tática de marketing. Está aqui, e é uma maneira poderosa de comunicar sua história de marca, explicar sua proposta de valor e construir relacionamentos com seus clientes e prospects em todo o funil de marketing. ⅓ de todas as atividades on-line é assistir a vídeos. Os anúncios no formato de vídeo aumentam a intenção de compra em 97% & amp; associação de marca em 139%.

De acordo com um estudo sobre o uso da web, a capacidade de atenção média é de 8 segundos, abaixo de 12 segundos em 2000. A tecnologia está nos afetando tanto que agora temos uma capacidade de atenção menor do que um peixinho dourado. Mas o que é mais importante, mostra que as empresas têm apenas 8 segundos para capturar a atenção com suas páginas de destino.

Não só, você precisa certificar-se de que sua hospedagem é rápida o suficiente (para que não perca esses 8 segundos carregando seu site), e você também precisa de conteúdo que envolva pessoas e rapidamente.

Usar vídeos para envolver os usuários contando a história de uma empresa é uma ótima maneira de interagir com eles. Eles podem ser desenhos em argila, desenhados à mão ou digitais, mas não importa o que, eles fornecem às empresas uma maneira de transmitir de forma clara e efetiva sua proposta de valor.

Após uma pesquisa recente, incluindo um vídeo em uma página de destino, as taxas de conversão podem aumentar em 80%.

Usar uma arma secreta como um vídeo na sua página de destino pode ajudar os clientes não só a aprender mais sobre seu negócio, mas também a manter sua atenção e empurrá-los para comprar. Com o script certo, você pode manter a atenção a cada 8 segundos, aproximadamente a cada 20 palavras.

Um vídeo explicativo médio é observado por cerca de 2,7 minutos, em comparação com os 28% do texto do site, que é mostrado como lido em média.

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4. Reduza as taxas de retorno e saída.

Analisar e entender suas taxas de retorno e saída é uma estratégia muito importante, como em ambos os casos, um índice muito alto de ambos significa falta de envolvimento de seus usuários em relação ao seu site e seus produtos.

Se as suas taxas de retorno e saída são altas, você pode começar a entender a análise se seus usuários pensam que seu site talvez seja difícil de navegar ou usar graças a pesquisas de usuários.

Outro motivo pode estar relacionado ao dispositivo que eles estão usando para navegar.

De acordo com o recente relatório da We Are Social, 46% dos usuários da Internet estão navegando na net usando seu celular. Ignorar a experiência móvel do seu site pode ter um enorme impacto no seu site e, afinal, para todo o seu negócio.

5) Destaque seus usuários & # 8217; deve ter experiência.

O tipo de pessoa que vê a página é muito importante, às vezes até mais do que a própria página. Se as pessoas não estão convertendo, pode ser porque eles chegaram com base em uma falsa promessa. Esses são usuários que você não pode realmente converter, porque eles não vão ficar com seu site.

Colocando isso de outra forma, pode ser que os usuários não consigam o que eles estão procurando, o que significa que você não está combinando suas expectativas em termos de produtos ou não entende por que eles devem comprar. Esta é uma situação que você pode facilmente rastrear e entender usando, ou seja. Google Analytics graças aos relatórios All Traffic, Referrals e Search Engines em Fontes de tráfego.

Muitos usuários chegarão através dos motores de busca, por isso é importante conhecer suas intenções e garantir que seu site corresponda a essas expectativas. Por exemplo, se você está vendendo uma ferramenta de automação de marketing, mas tem uma grande porcentagem de visitantes aparecendo em busca de agências de marketing baseadas em desempenho, você tem uma porcentagem de visitantes que nunca comprarão de você, independentemente de quão otimizadas sejam suas páginas de destino .

A longo prazo, você não só precisará explicar seus produtos e entender suas expectativas, mas também verificar sua experiência em elementos indispensáveis, convencê-los, por exemplo, de que seu trabalho como comerciantes não será o mesmo sem usando sua solução.

Em suma.

Agora é sua vez. Qual é a estratégia que você acha que se tornará a mais importante para otimizar sua taxa de conversa em 2017?

Escrito por alessiacamera 21 de dezembro de 2017.

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11 Exemplos de sucesso de otimização de taxa de conversão de comércio eletrônico.

É realmente possível que seu site possa ganhar muito mais vendas, sem ter que obter mais tráfego?

Você está realmente desperdiçando tempo e dinheiro tentando gerar mais tráfego, quando você poderia, em vez disso, estar fazendo pequenas mudanças em seu site que terá um impacto dramático e duradouro em suas vendas?

Não estamos falando de hacks esboçados ou alterando as cores dos botões. Estamos falando de técnicas comprovadas, recomendadas por líderes de pensamento de comércio eletrônico em sites e publicações de autoridade confiável.

Qual é o objetivo de fazer essas pequenas mudanças?

Estou me referindo à otimização da taxa de conversão (aka & # 8211; CRO).

Primeiro, uma conversão é muito simples quando um visitante do site leva uma ação que você deseja que eles tomem.

Em segundo lugar, a Taxa de conversão é a porcentagem de visitantes do site que leva a ação desejada.

Em terceiro lugar, o CRO é o ato de melhorar a taxa de conversão de um site. Mais completamente, o CRO engloba uma abordagem sistematizada para aumentar o número de visitantes do site que realizam a ação desejada.

O CRO é exatamente como você pode obter mais vendas sem precisar de mais tráfego.

E por que isso é tão importante? Porque melhorar as vendas significa que você ganha mais dinheiro com a mesma quantidade de esforço e despesa. Isso significa que cada dólar que você está gastando atualmente para adquirir mais tráfego agora vai mais longe. E isso significa que, uma vez que você gaste mais para aumentar o tráfego, esse tráfego será exponencialmente mais valioso.

Vamos ilustrar como o CRO se aplica a uma loja de comércio eletrônico com os seguintes 11 exemplos. Esses estudos de caso demonstram o quanto o CRO valioso pode ser para um site de comércio eletrônico, e quão variadas as oportunidades de melhoria podem ser.

Estudo de caso nº 1: o varejista de segurança para casa ao ar livre aumenta as vendas em 89% trazendo clareza e valor para a forma como os produtos são descritos.

Kuna vende soluções inteligentes de segurança em casa em seu site. Eles se aproximaram de sua agência (Fake Crow) com os sonhos de um projeto completo de redesenho de sites. Fake Crow tinha outros planos.

A agência decidiu corretamente se concentrar em realizar pequenas experiências que guiarão suas decisões de design, em vez de gastar tempo e recursos em um redesenho completo que pode ou não resultar em melhor experiência do cliente e conversões aprimoradas.

Esta estratégia de melhoria do site está se tornando mais popular. Em vez de redesenhar completamente um site de uma só vez, a idéia de pequenas melhorias contínuas, que são o resultado de dados difíceis, faz muito sentido em muitos casos.

Eles decidiram concentrar seus esforços de melhoria de conversão em taxas de retorno de página inicial, conversões de compra e vendas totais.

Aqui está o que eles fizeram e como acabou ...

Começando com a coleta de dados qualitativos, eles realizaram uma pesquisa simples. Isso ajudou-os a entender os principais motivadores de seus clientes para a compra e a maneira como os clientes percebem e falam sobre seus produtos.

Eles realizaram uma série de atualizações, testando seus pressupostos e respondendo o feedback de seus dados qualitativos.

Em sua primeira série de melhorias, eles atualizaram a página inicial com um botão vermelho COMPRAR AGORA, moviam um loop de vídeo de demonstração / estilo de vida acima da dobra e adicionavam palavras que os clientes usam para o parágrafo principal.

Essas três mudanças resultaram em um enorme aumento global de 89% nas vendas após três semanas, confirmando seus pressupostos de que acima do conteúdo da dobra precisava ser mais claramente descritivo e visuais necessários para contar uma história que demonstra o valor do produto.

Eles passaram a realizar mais testes e atualizações nos próximos quatro meses. Esses esforços compensaram grande momento, resultando em um aumento de 265% na receita mensal. Não muito pobre!

Você pode verificar o estudo de caso completo aqui. Mas, em resumo, Kuna conseguiu esses altos aumentos, concentrando as necessidades de atendimento e as preocupações dos clientes, melhorando a experiência de check-out e melhorando a confiabilidade da velocidade do site.

Seus testes e melhorias provaram 3 pontos-chave e qualquer site de comércio eletrônico pode levar ao banco:

O idioma da página inicial precisa concisamente trazer clareza e valor para as descrições dos produtos, e os recursos visuais devem suportar essa mensagem. A página inicial deve contar uma história convincente e atrair visitantes. A experiência de compras e check-out precisa ser tão fácil e sem problemas quanto possível.

Estudo de caso nº 2: aumento de 34% na lista de adicionar ao carrinho, movendo e melhorando a navegação do produto.

Neste estudo de caso, um vendedor de modelos de PowerPoint de comércio eletrônico estabeleceu o objetivo de aumentar o engajamento de visitantes em páginas de subcategoria e melhorar o fluxo de navegação de categorias pai para subcategorias.

Sua abordagem foi analisar mapas de calor e clicar dados de fluxo para entender por que os visitantes não estavam particularmente envolvidos com as opções de menu de categoria e subcategoria colocadas no topo (no cabeçalho) de seu site. E também, por que a área promocional do lado direito não conseguiu muito amor.

Fonte: https: // pixelter / blog / ecommerce-on-page-optimization-case-studies / & # 8211; Estudo de Caso 8.

Com base em suas análises, eles retrabalharam a navegação do site, movendo-a para a barra lateral esquerda e tornando-se um pouco mais organizado. E, eles se livraram completamente da área de promoção do lado direito, o que liberou mais espaço para miniaturas de produtos maiores.

Essas mudanças resultaram em um bom aumento de 8,9% no envolvimento do usuário, o que significa que os usuários estavam interagindo com as opções do menu mais e chegando a mais páginas de categoria e subcategoria. O que eles não esperavam, foi que todo esse engajamento adicionado também empurrou sua taxa de Adicionar ao Carrinho em 34%.

O que podemos tirar deste exemplo é que melhorar e simplificar a experiência do usuário, encoraja o usuário a engajar mais, diminuir o embudo de conversão e tornar-se mais propensos a se converter em um cliente pagador.

Estudo de Caso # 3: Aumentando a taxa de conversão de comércio eletrônico em 37% via otimização de pagamento.

O próximo é um varejista online exclusivo de fantasias de corpo inteiro de spandex, chamado Morphsuits. Eles detectaram páginas de pagamento com desempenho inferior no Google Analytics e iniciaram uma série de estratégias de otimização de conversão para determinar exatamente quais eram as páginas e os elementos da página com desempenho inferior.

Com um processo de otimização de thourough, incluindo testes A / B, testes de usabilidade e auditorias de conversão, eles foram capazes de identificar exatamente onde os grandes problemas eram.

Uma vez que eles entenderam os elementos específicos nas páginas de pagamento que realmente precisavam de atenção, eles começaram a testar várias melhorias propostas.

O que eles descobriram foi que a maior falha em seu processo de checkout estava no estágio do carrinho de revisão. Eles chamam a página Order Review. Você sabe, a seção familiar onde você consegue ver o que está em seu carrinho para garantir que tudo esteja correto antes de concluir sua compra.

O que eles originalmente tinham era uma interface muito básica, toda branca, sem imagens. Não é exatamente atraente ou uma boa experiência de usuário.

Eu acho que você concordará que o que eles vieram para a nova página de revisão de pedidos é muito mais visualmente atraente. E, mais importante, foi muito mais útil para o cliente.

Este novo design resultou em uma melhoria de 37% nas conversões sobre a página original.

O que tirei deste estudo de caso são algumas coisas.

Vale a pena detalhar e encontrar os elementos específicos do seu processo de pagamento que estão afastando os clientes. Alterações de estilo relativamente simples podem ter um impacto realmente grande na experiência do seu cliente e suas taxas de conversão!

Estudo de Caso nº 4: Concentrar-se nas melhores práticas gera um enorme aumento de 250% nas conversões.

Uma empresa de fornecimento de partido ambientalmente responsável, chamada Susty Party, estava bem em termos de geração de tráfego. No entanto, eles não estavam satisfeitos com o número de vendas que esse tráfego estava convertendo. Eles sabiam que precisavam de mais engajamento e vendas desse tráfego e chegaram a uma agência do CRO para obter ajuda.

Eles começaram a investigar as análises e descobriram duas áreas amplas que precisavam de melhorias.

A página inicial estava sofrendo uma baixa taxa de rejeição. As conversões em diferentes estágios do funil de vendas foram menores do que desejáveis.

Então, eles estavam perdendo muitas vendas em potencial. Muitos visitantes estavam saindo antes de começar ou completar uma compra.

Então, o que eles fizeram?

Eles se concentraram nas melhores práticas que não acompanharam até esse ponto.

Para a página inicial, eles se concentraram em:

Apresentando uma USP clara (Unique Selling Proposition). Eles adicionaram uma declaração com a intenção de ajudar os visitantes a entender os benefícios do Susty Party instantaneamente, e empurrá-los para se engajar mais no site. Adicionando depoimentos de clientes pagadores reais. Adicionando uma chamada à ação na imagem do banner do site. Reduzindo a distração: eles tiveram alguns vídeos de produtos em torno da área de dobra da página inicial e hipotetizaram que eram uma distração. Os vídeos foram removidos.

Para a página de pagamento, eles simplesmente adicionaram alguma afirmação de segurança para a página de check-out, assumindo que provavelmente encorajaria mais visitantes a pagar. Às vezes você verá isso sob a forma de "crachás" de segurança. Outras vezes você verá o uso de uma declaração que visa colocar a mente do cliente à vontade. Eles foram para o último neste caso, simplesmente dizendo que "Susty Party nunca venderá ou divulgará sua informação a ninguém".

Vamos ver como as coisas acabaram.

Aqui está o antes e depois da página inicial.

Como você pode ver, as mudanças na página inicial foram bastante significativas, mas simples. Apenas algumas boas práticas básicas para dar ao visitante mais informações e encorajá-las a completar uma ação desejada.

Os visitantes agora podem entender de imediato o que o Susty Party é e a sua oferta é única. Eles podiam ver comentários de clientes felizes. E, eles poderiam interagir com a página, clicando no CTA para saber mais sobre um produto ou promoção em destaque.

As atualizações da página inicial resultaram em um enorme salto de 250% nas conversões. Agora, concedido, eles não tinham nenhuma chamada clara para a ação anteriormente, então esse número era obrigado a ser grande. Mas é claro que eles tomaram boas decisões para seguir as melhores práticas neste caso.

Eles adicionaram algum conforto e confiança com esta simples adição ao topo da página.

E isso é tudo o que fizeram. Você vê, essas coisas não precisam ser complicadas. É uma prática recomendada adicionar sinais de confiança às suas páginas de pagamento. Isso definitivamente se qualifica como um sinal de confiança. E, provavelmente, é uma das atualizações mais fáceis que você poderia fazer para sua (s) página (s) de pagamento.

Para mim, este estudo de caso demonstra um princípio fundamental do CRO. E isto é, "comece com o bom senso".

Eles fizeram uma série de mudanças relativamente pequenas em seu site, todas as quais estão enraizadas em ideais de bom senso de ter uma declaração de valor clara, chamadas proeminentes para a ação e adicionar sinais de confiança. Todos eles também são boas práticas.

Se o tráfego do seu site for muito baixo para fazer testes A / B efetivos, você pode fazer uma aposta educada de que esses tipos de mudanças ainda aumentarão sua conversão, desde que tenham sentido para seu site específico.

Estudo de Caso # 5: remover subcategorias da página inicial resulta em um aumento de receita de 53% por visitante.

Isso é interessante porque não é uma loja tradicional de comércio eletrônico. É único porque só vende produtos elegíveis para a FSA e permite que as pessoas compram com seus cartões FSA.

Mas a lição aqui é bastante universal.

Simpler é geralmente melhor quando se trata de uma interface de usuário. Vamos ver como isso é demonstrado para este estudo de caso na FSAstore.

Eles queriam que os usuários enfocassem sua atenção nos produtos em destaque em cada página de categoria.

Você geralmente tem duas opções quando se trata de dirigir a atenção para algo em uma página.

Faça esse elemento mais prominente. Tornar os outros elementos na página menos prominentes.

A FSAstore escolheu o último neste caso, eliminando um menu de subcategoria que estava acima das listas de produtos. Essa mudança simples reduziu a desordem na página e movimentou as listas de produtos importantes mais adiante na página.

Os resultados? Aumento de 53,8% na receita por usuário. Isso é muito bom, não ?!

Para recapitulhar, uma página simplificada torna mais fácil para um cliente completar a ação desejada. (e é mais provável que o faça)

Case Study # 6: um resultado surpreendente da remoção de botões de compartilhamento social.

Ou é realmente tão surpreendente? & # 8230;

Taloon, um varejista on-line de equipamentos ao ar livre, originalmente colocou botões de compartilhamento social nas páginas de detalhes de seus produtos.

Você pode perguntar, o que há de errado com isso? Os botões de compartilhamento social não são bons? Não ajudam a gerar tráfego e conversões?

Talvez, em certos lugares estrategicamente localizados em um site. Por exemplo, se o seu site tiver postagens de blog ou outros conteúdos úteis e compartilháveis, pode ser benéfico ter botões de compartilhamento social nesses.

Mas em uma página de detalhes do produto? Se você pensa sobre isso, na verdade é bastante razoável supor que eles realmente diminuirão suas conversões.

Na página de detalhes do produto, normalmente você tem um resultado desejado ... uma ação que você deseja que o usuário faça. Isso seria clicar no botão "Adicionar ao carrinho", certo?

E o que fazem todos os outros links nessa página? Isso diminui a probabilidade de sua ação desejada ser tomada. Nesse caso, os botões de compartilhamento social servem como uma distração e um vazamento no seu embudo de carrinho de compras.

Se eles clicarem em um desses botões, eles serão retirados do seu site e, portanto, são menos propensos a clicar no botão Adicionar ao carrinho.

No caso de Taloon, remover esses botões resultou em um bom aumento de 11,9% nas conversões do Add To Cart.

De acordo com o estudo de caso, o proprietário do site disse que o número de ações sociais na maioria das páginas de produção era zero. Isso é uma prova social negativa. Então, não só os botões sociais são uma distração, eles realmente instilam desconfiança na empresa e nos produtos. Novamente, elimine distrações e amp; vazamentos e suas conversões aumentarão.

Case Study # 7: adicionar uma fila de urgência simples resultou em uma elevação de 27% nos pedidos.

Através de uma cuidadosa análise qualitativa, descobriu-se que os visitantes do varejista daFlores estavam preocupados com o fato de as flores não chegarem a tempo e não sabiam que a entrega no mesmo dia estava disponível.

Uma solução muito simples, porém eficaz, foi testada, com excelentes resultados!

Eles adicionaram um gráfico de um relógio que incluiu a mensagem: "Ordem nas próximas horas para entrega hoje". O número, n, foi atualizado dinamicamente à medida que o prazo se aproximava.

Isso criou uma sensação de urgência, ao mesmo tempo que alertou os visitantes para a disponibilidade da entrega no mesmo dia.

O resultado desta atualização fácil? Que tal um elevador de 27% nos pedidos! Aquilo é enorme!

O que podemos aprender com esse?

Dirigir-se às preocupações dos seus visitantes e adicionar um elemento de urgência pode ter um pouco de impacto nas conversões. E é muito fácil de fazer!

Estudo de Caso # 8: Outro exemplo de como uma ligeira mudança de texto pode aumentar significativamente as vendas.

O maior revendedor de artigos esportivos do Canadá estava fazendo o que todos os outros fazem. Oferecendo frete grátis para qualquer pedido por valor x. Isso é ótimo. Mas isso também é o que se espera. Isso não move exatamente a agulha nos dias de hoje.

Então, eles se perguntaram se eles poderiam apresentar esta oferta muito típica de uma maneira menos do que típica. E eles tropeçaram em algo muito legal no processo!

O foco deste teste estava em sua página Cadastro de Compras / Resumo de Pedidos.

Aqui está o original:

Observe na barra lateral direita, área Resumo do pedido. Abaixo dos totais da ordem, eles afirmam "ENVIO LIVRE * EM ORDENS DE $ 25 OU MAIS". Esta é uma mensagem muito padrão que vemos em quase todos os sites de comércio eletrônico que visitamos.

Então, eles hipotetizaram que, se aumentassem a proeminência visual do texto "Frete gratuito" e aumentassem a relevância da declaração geral para todos os visitantes, eles podem ver um aumento nas compras. Eles tomaram o conselho "não fazem a opinião do usuário" e integraram um cálculo automático do valor de sua ordem, o texto de exibição em conformidade.

Se o valor do seu pedido fosse igual ou superior ao mínimo, eles mostraram "Parabéns, você se qualifica para envio gratuito!". Mas se eles ainda estivessem sob o mínimo de envio gratuito, eles exibiram "Just $ xx. xx mais para envio gratuito!".

Aqui está o resultado:

Como você pode ver, a mensagem de envio gratuito se destaca muito mais agora, e o significado por trás da mensagem é muito mais relevante e atraente.

Eles gostaram de um bom impulso 7.3 nas compras como resultado dessa mudança. 7,3% podem não parecer muito emocionantes em termos de aumento de conversão, mas quando você está falando sobre compras reais, isso é muito!

O que nós conseguimos sair desta?

Podemos ver o benefício de fazer uma mensagem importante, mas comum, mais destaque. E sempre que podemos facilitar a vida do visitante (neste caso, calculando para eles), estamos fazendo o caminho certo para as conversões.

Case Study # 9: Demonstração de autenticidade e originalidade aumenta as vendas em 107%

Quando você compra uma marca de relógios conhecida on-line, uma parte de você se pergunta se é um golpe?

Parte de mim faz. Concedido, não é uma grande preocupação, porque não compro muito Rolex ou outros relógios de bilhete alto. No entanto, a idéia por trás desse estudo de caso pode ser aplicada em vários tipos de sites de ecomm.

Os Relógios Express decidiram testar se uma declaração de autenticidade e originalidade venceria uma declaração de garantia de baixo preço.

Bem, sim. Aqui está o original:

O gráfico 'Never Beaten on Price' é o que estava em questão.

E a variação vencedora:

Aqui eles trocaram em um gráfico oficial de Distribuidor Autorizado Seiko, demonstrando que eles estão vendendo relógios de marca Seiko autênticos e originais. Não são enganados!

Eles viram um enorme aumento de 107% nas conversões do Add To Cart. Difícil de discutir com isso!

Esse é um grande número para esse tipo de teste. Mas faz sentido um site vendendo itens que são comumente falsificados. Isso mostra quão importantes podem ser os símbolos / emblemas de confiança e autenticidade. Se eles puderem ter sentido para os produtos que você vende, você deve considerar esse tipo de teste.

Estudo de caso nº 10: Experiência leva a um grande salto de 69% nas conversões de saída!

Roller Skate Nation decidiu testar se eles poderiam ou não aumentar as vendas, fornecendo conselhos genuínos de especialistas em páginas de produtos.

Agora, não compro patins. Eu apenas os aluguei. Pelo menos eu fiz de volta quando tinha 10 anos. Mas as pessoas que provavelmente têm perguntas, certo? Quero dizer, existem muitos tipos diferentes de patins de rolo, aparentemente.

Assim, o proprietário do site decidiu adicionar uma declaração geral sobre dimensionamento e ajuste, para as páginas de detalhes do produto. Por declaração geral, quero dizer, foi essa mesma declaração em cada página do PDP. Isso pode ser levado um passo adiante, fornecendo conselhos ou dicas específicas do produto que são exclusivas para cada página.

Aqui está o original:

Como você pode ver, o original utilizou o lado direito para uma declaração "Melhor preço garantido". Semelhante ao que vimos no estudo de caso anterior. Talvez este não seja um uso efetivo da página imobiliária b / c que é uma frase tão amplamente utilizada?

Aqui, eles tentaram adicionar o conselho mais baixo na página.

E o teste vencedor:

E aqui eles tentaram adicioná-lo à barra lateral, substituindo a garantia de preços.

Este foi o vencedor ... com a melhora de um aumento de 69% nas conversões de pagamento.

Por quê? Provavelmente, porque a mensagem é muito mais importante aqui, e é muito diferente da declaração de garantia de preço comum.

Se você está vendendo produtos que os clientes podem ter dimensionamento, ajuste ou outras questões técnicas sobre, dê algum conselho! E, colocando sob a forma de consultoria especializada do proprietário do site, você pode realmente adicionar uma sensação de personalidade e autoridade ao seu conteúdo.

Case Study # 11: adicionar filtros de produtos é uma forma segura de vender mais kilts!

Sim, eu disse kilts!

Eu não tenho castigo, mas eu imagino que se eu estivesse comprando um kilt, provavelmente haveria muitas opções. Quero dizer, quantas variações de xadrez estão lá, certo!

Kilt ecommerce comerciante buyakilt reconheceu isso, e foi trabalhar, descobrindo uma maneira melhor de ajudar os visitantes a encontrar a falha de homem perfeita.

Não há opções de filtragem de produtos nas listas originais de produtos e links de categoria.

Você pode ver isso na variação, eles adicionaram um filtro de produto à barra lateral esquerda, acima das categorias. E, eles adicionaram opções de classificação adicionais acima das miniaturas de listagem de produtos.

This is all aimed at helping the user find the product they really want. Make sense right!

The results were an astounding 76% increase in Revenue! Surpreendente.

What does this tell us?

Helping your visitors find what they’re looking for can pay off in a big way!

There’s a caveat though. I’ve seen cases where the opposite of this is true. Where a site removed product filtering options and saw an increase in conversions.

So I think you have to understand whether or not this would actually help your visitors. Do they actually need it. Sometimes you can only know that if you have done some research into customer feedback and site usage.

Conclusão.

What to do next, after looking through 11 case studies which resulted in successful conversion boosts for ecommerce sites?

I think the best thing to do is take a lessons learned approach.

There are some common themes that you can take with you, and apply to your own websites.

I’ll jot down a few for your notes…

Keep tests simple. In most of these cases, the updates being tested were quite simple. Changing text, swapping out an image, etc. Easy stuff to implement. Keeping it simple makes it less costly and time consuming for you to test. Clear and relevant messaging. So many of these studies focus on the right message, at the right time, to the right user. That’s a fundamental that will always steer you in the right direction. Focus on Your visitors and what THEY need. CRO case studies are great, but we need to remember that what works for one site may not work for another. What all of these case studies have in common is that their tests focused on things that made sense for their particular visitors’ needs.

This is a guest post from Ryan BeMiller, the Founder of Shopping Signals.

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How to Have an Effective Conversion Optimization Strategy Without Wasting Time or Money.

Conversion optimization can be time-consuming and expensive.

I’ve spent hundreds of thousands of dollars on conversion rate optimization. I’m also constantly running tests on my websites. In my experience, conversion optimization has a huge ROI. I’m willing to spend time and money.

But what if you don’t have time or money?

All is not lost. Conversion optimization doesn’t have to be a resource-draining event. In the startup world, I realize that time and cash are scarce. If you want to make stuff happen, you’ve got to be able to do so without a big budget and months of time.

Below are nine tips that will help you start optimizing and get results right away!

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1. Analyze your site speed.

Site speed is the quintessential low-hanging fruit of conversion optimization. A simple speed increase can achieve cascades of new conversions.

Por quê? Because web users are impatient. According to research, web users expect a website to load in 2 seconds.

2 seconds!? And what happens if your site doesn’t load in that amount of time? The user bounces, leaving your site never to return. Clearly, a slow site will produce disastrous conversion rates.

Amazon discovered that they improved their earnings by 1% for every 100 milliseconds shaved off their site loading time.

Walmart did the same thing. By squashing their page load time by one second, they gained a 2% increase in conversions.

Shopzilla lowered their load time from 6 seconds to 1.2 seconds. The company’s revenue skyrocketed to 12%, while increasing page views by 25%. Mozilla made their website 2.2 seconds faster, and gained 60 million additional Firefox downloads. Yahoo’s site gained a 400 millisecond improvement, which translated into a 9% increase in traffic.

So maybe you’re not Yahoo or Amazon. So what? Site speed still has an enormous impact upon your conversion rates.

How do you improve your site speed? First, you need to analyze site speed. It’s free and fast.

GTmetrix will analyze the site, which takes less than a minute. They provide a full report on the performance of your website.

The real value of the speed report is the recommendations section. This is basically a how-to guide for making your website faster. The list is arranged from the poorest grade to the best.

If the grade for a given element is below an A, you should take action.

Click on a specific element, and you’ll learn more about why the issue is creating a site speed delay, and what you can do about it.

Depending on your knowledge of website coding and development, you may need to enlist the help of your developer to address some of the issues.

Another test resource is Pingdom’s website speed test. They provide a similar set of results and recommendations.

I often use Google’s Pagespeed insights. The value of Google’s report is in the clear way that it distinguishes mobile speed results.

Keep in mind that your website is going to have different load times depending on when and where you test it.

2. Run a survey.

The goal of conversion optimization is to get more conversions (customers) from your existing traffic. In order to do that, you have to make improvements to the website.

Where is the best source of information to make those improvements? Your website visitors or customers.

These are the people who are interacting with your site, looking at it with fresh eyes, analyzing its performance, and trying to accomplish something.

You need to listen to what they have to say. You need qualitative data.

Qualitative data is information that can’t be measured by conventional analytics or standard metrics. It’s contrasted with quantitative data, which is something like site speed or number of impressions. Qualitative data is the experience that your customer shares with you about their interaction with your site.

Adding a survey to your website is a great way to get real-life actionable insight. SurveyMonkey is one tool that I’ve used to gather this kind of data.

You can use the tools in SurveyMonkey to gather a variety of different types of information in various ways. A simple survey helps you to understand why users are on your website, what marketing channels work best for them, how they value their privacy, what their view of your brand is, or how often they want to receive information.

Here’s a sample SurveyMonkey question:

When you analyze your survey results, you don’t necessarily want to take action based on a single response. It’s helpful to have hundreds of survey results before you decide on a major change.

3. Create a conversion funnel.

The most straightforward way to have a conversion strategy is to have a conversion funnel. The best way to set up a conversion funnel is to use Google Analytics.

With a basic understanding of Google Analytics and an hour or so of time, you can create a conversion funnel from scratch. Here’s a quick how-to:

One of the main advantages of the conversion funnel is that it allows you to visualize the conversion process.

Based on your visualized data, you can make strategic improvements to the process.

This is one of my preferred recommendations for making targeted conversion improvements. It’s free and relatively quick.

For more information on the process of setting up, optimizing, and streamlining your Google Analytics conversion funnels, read this helpful article.

4. Find out exactly what your users are doing on your site.

Above, I discussed surveys as a form of qualitative data — the responses that your website visitors provide to your questions.

Another powerful source of information comes by discovering what your users are doing on your website. What buttons do they click? What paths do they take? What pages do they spend time on?

Google Analytics can provide some of this data, but only in a quantitative sort of way.

You need a qualitative assessment of user behavior.

A tool like CrazyEgg can provide this kind of information. aqui estão alguns exemplos:

Heat maps show where your visitors are clicking. Scroll maps indicate where on the page a visitor is scrolling and spending time. Confetti maps display all the areas on a page that a visitor clicked.

Instead of looking at numbers, pie charts, and line graphs, you’re looking at your actual website plus information about how users interacted with it. Thus, you’re understanding the factors that impact the conversion process of your users.

A confetti map — like the one below — shows the areas of a page that people clicked on, along with how those visitors came to the site.

If you are trying to optimize for conversions, such information is enormously valuable. For example, you may realize that people are clicking around a button, but not on a button. O que você deveria fazer? Make the button bigger.

Crazy Egg isn’t the only tool of its kind. You can also use Heatmap. me, ClickHeat, Hotspots Analytics (a WordPress plugin), and ClickTale. Each of these tools will help you listen to the story of what visitors are doing on your website.

5. Run experiments in Google Analytics.

Most split testing tools will charge a monthly subscription rate. Not Google Analytics.

It may not be as easy-to-use as something like Optimizely, but Google Analytics does allow for split (more accurately, A/B/N) and multivariate testing of conversion elements.

If you have a website, you have activities that you want your users to complete (e. g., make a purchase, sign up for a newsletter) and/or metrics that you want to improve (e. g., revenue, session duration, bounce rate). With Content Experiments, you can test which version of a landing page results in the greatest improvement in conversions (i. e. completed activities that you measure as goals) or metric value. You can test up to 10 variations of a landing page.

Google Experiments allows you to test page elements such as headlines, images, text, CTAs, and layouts. You can also set analytics goals to determine session duration or pages per session.

If you’re high on technical knowledge, but low on monetary resources, Google Experiments is a great way to go.

6. Test a conversion element on Five Second Test.

The FiveSecondTest from UsabilityHub is a free and easy way to test component of your website.

All you do is upload a screenshot or mockup to the site, and the test will be sent to test takers who do so for free or in exchange for services. The testers have five seconds to view the screenshot and answer a question that you set.

The approach is simple, but the answers are invaluable:

The goal is to get first impressions — a quick sense of the usability and interface of a website. If you take tests, you’ll earn credit for hosting a test yourself.

7. Test the right things.

All tests are not created equal. Some tests are a total waste of time. Some tests produce zero results. To maximize your time and minimize your expenditure, focus on the following tests:

Headlines are one of the first things that people see when they land on your page. How does the wording or approach of these headlines affect conversions. People want to be assured that they’re making a safe purchase. What converts higher — a rock-solid money-back guarantee or a free trial of the service? Form fields. Data indicates that shorter forms mean higher form completion rates. See what happens to the quality and quantity of your conversions when you reduce the number of form fields. Testimonials are usually a strong trust signal on a website. How does adding testimonials affect your conversion rates? CTA buttons. The Call to Action buttons on your website are where purchases happen, where subscriptions are started, or where free trials are launched. Adjusting the copy, size, color, and appearance of these buttons will affect your conversion rates. Checkout process. Much of conversion optimization has to do with reducing shopping cart abandonment rates. Test 3-step shopping carts vs. 2-step, and see how it impacts conversion rates. Trust symbols. There are a variety of trust symbols that you can add to your site that could make your site feel safer. Payment symbols, a TRUSTe privacy symbol, or even a Better Business Bureau logo can serve as trust symbols. Page layout. Test your landing pages to see whether a long form or short form approach works best.

8. Optimize for revenue, not conversions.

Keep the main goal of conversion optimization in mind. It’s not just about the conversion rates . It’s about revenue .

This simple mental adjustment will keep you from needlessly optimizing minutiae on your site. If a certain conversion improvement isn’t producing higher rates of revenue, then it’s not effective.

It’s easy to get lost in the weeds of CRO and focus only on conversion rates. Keep the big picture in mind, and it will save you a lot of time and cash.

9. Create a testing schedule.

To stay focused and motivated in your split testing, I recommend that you maintain a testing schedule.

If you purchase split testing software, but don’t use it then it’s a complete waste of money. If you buy it, get the most use out of it that you can. If you’re not actively running a test you should either be interpreting the results of a test or preparing for your next test. There should be no lag time.

Here are a few resources that I suggest for developing a testing schedule.

A list of 50 split tests that you can run today. I’ve arranged these split tests into ten categories, so you can test virtually any component of your digital marketing. 11 obvious split tests you should try. In this list, I’ve assembled some of the most common split tests that get some of the best results. Framework for a split testing plan. ConversionXL has a great discussion of how to develop your split testing strategy. JeremySaid has a complete list that will keep you on a split testing schedule, ensuring that it’s organized and comprehensive.

Most conversion optimizers tell you to “always be testing,” and this is great advice. The more you test, the more value you’ll derive from your testing software, and the more your conversion rates will increase.

Conclusão.

It’s easy to think that conversion optimization has to take tons of time and tons of money. In reality, conversion optimization requires a shoestring budget and not a whole lot of time.

A conversion optimization strategy is, at the most basic level, a focused effort to turn a higher percentage of visitors into customers. Small, inexpensive, and consistent changes can help you to achieve this goal.

What are your conversion optimization hacks?

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Neil Patel is the co-founder of Crazy Egg and Hello Bar. He helps companies like Amazon, NBC, GM, HP and Viacom grow their revenue.

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Conversion Rate Optimization ( CRO )

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Conversion rate optimization (CRO): Subtle change, big results!

Conversion Rate Optimization is like patching a fishing net with holes.

Putting a phone number and an email address on your website isn’t enough to convince potential clients to take the next step. That level of sophistication is only going to gain you the clients who are already looking for you. We have a word for it, it’s called “brochureware”. Every day hundreds of prospects are looking for your services but whether you entice them or not is entirely predicated on the offers you describe, the testimonials you provide, the validations you display and the content that surrounds your conversion pages. Conversion strategies are what make websites significantly more sophisticated marketing tools than brochures. Check out our recent 30-day 50K Alumni Challenge with the University of New Hampshire where getting people to click donate now was the name of the game.

It never fails, when a prospect comes to Vital for more leads, they have one of two problems and often both. The first problem is not enough traffic, the second is not enough leads / sales (leads for B to B businesses, sales for B to C businesses and eCommerce ). Most companies identify the traffic problem and make significant investments of both time and money to deal with it. Amazingly they often overlook the cheaper and easier fix, conversion rate optimization. The challenge looks something like this, if you have 200 site visits per day and you convert 1%, you get 2 leads / sales per day. If your goal is to increase to 4 leads / sales per day (100% growth) you can either increase traffic to 400 visits per day or increase your conversion rate to 2%. The latter is called conversion rate optimization and it’s where we prefer to begin because no matter how few fish are in the river, a net full of holes will only exacerbate the issue.

Sounds pretty obvious, but for most people fixing a net seems easy and conversion rate optimization sounds like a foreign language. It’s really a lot more simple than that. Conversion rate optimization is the art of making prospects take an action they aren’t quite convinced they are ready to take. Whether it’s filling out a form, making a phone call, submitting credit card information or adding extra items to their cart when we enhance the content around a conversion page we can make significant increases to our conversion rate. One of the best examples of CRO, legendary in the world of Conversion Rate Optimization, is the “Million Dollar Landing Page“. At the time, Moz made adjustments to their conversion landing page that resulted in over $1 Million dollars and a 52% improvement to conversion rate. If you have the time, read the case study here. Although there is a lot to be learned in these two articles the art of conversion optimization is always evolving, what worked yesterday does not necessarily work today.

At Vital we have a team dedicated to analyzing, employing and enhancing CRO for our customers. We experiment with CRO strategies, test them, and find out which strategies work best for you and your website visitors. We use powerful analytical tools to measure which strategies work, and use our results to optimize your website into a lean, mean, lead converting machine.

Conversion Rate Optimization ( CRO ) & Conversion Strategies:

Improve conversion rates Increase leads Increase sales Create amazing content Learn CRO Best Practices Test, analyze and report See ROI results.

If you’re ready to get your phone ringing off the hook, give us a call today.

Don’t just look for more visitors, make more out of each visit with Conversion Rate Optimization (CRO)

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Kissmetrics Blog.

A blog about analytics, marketing and testing.

Built to optimize growth. Track, analyze and engage to get more customers.

Why Conversion Optimization Strategy Trumps Tactics Every Time.

I’m willing to bet you’ve come across a lot of opinions about how to do conversion optimization.

You’ve probably formed some of your own ideas, too.

Unfortunately, in our work testing the so-called “best practices” over the past five years, my testing team and I have disproven many common recommendations for how to maximize website conversions and revenue.

That’s what this post is about — to tell you about one of the most important distinctions between successful and mediocre conversion optimization testing programs. It’s about strategy.

There are two kinds of people doing conversion optimization: tacticians and strategists . Tacticians focus on following “best practices” and improving metrics like conversion rate. Conversion strategists, on the other hand, focus on building a repeatable strategic process that creates powerful hypotheses and insights in order to fulfill business goals.

The business results can be astounding.

For example, in today’s case study, Iron Mountain, the conversion optimization strategy led to a 45% lift in the first test, then a 404% boost (!), then another 44%, then an additional 38%, followed by a 49% conversion rate increase. And that was just on a few of the landing pages.

I’ll give you details on one of those A/B/n tests in a moment; but first, let’s review conversion optimization at a high level.

A Quick Primer on Conversion Optimization.

Your website has two kinds of conversions:

On-page actions (a type of micro-conversion) Revenue-driving conversions (the ones that support your business goals).

On-page actions are things like add-to-cart’s and form submissions. Revenue-driving conversions are things like e-commerce sales and quote-request leads for your sales team.

For both types of conversions, your conversion rate hinges on six factors:

Value proposition – This is the sum of all the costs and benefits of taking action. What is the overall perceived benefit in your customer’s mind? Those perceived costs and benefits make up your value proposition. Relevance – How closely does the content on your page match what your visitors are expecting to see? How closely does your value proposition match their needs? Clarity – How clear is your value proposition, main message, and call-to-action? Anxiety – Are there elements on your page (or missing from your page) that create uncertainty in your customer’s mind? Distraction – What is the first thing you see on the page? Does it help or hurt your main purpose? What does the page offer that is conflicting or off-target? Urgency – Why should your visitors take action now? What incentives, offers, tone, and presentation will move them to action immediately?

These are the six elements that both tacticians and strategists should understand to be able to make conversion rate and revenue improvements.

The main difference between tacticians and strategists is how they plan and interpret their tests.

Where Tacticians Shine.

Conversion tacticians shine in the places where details are happening. They think about button color and size. These are the people who have arguments over whether a Big Orange Button (I call him BOB) will solve the problem. Tacticians have a tool kit that includes a wide array of tested elements that can be applied to a problem quickly.

Tacticians are great for getting started with testing, but they rapidly hit a limit on the benefit they achieve from tweaking elements, rather than enhancing customer satisfaction and business goals.

Tactical conversion optimizers rarely create hypotheses that describe customer behavior. They are focused on elemental, on-page concerns like form fields, pop-up windows, or maximizing your testing tool’s capabilities. Elements like these are the quick and easy areas to attack first, but they rarely result in big gains for your business, and they don’t generate marketing insights that lead to the next great hypothesis .

Why Strategy Is Better.

A strategic approach aims for more fundamental and ongoing improvements. They aim for a mix of big wins and incremental improvements that give marketing insights.

Conversion strategists know three important things:

The only conversion rates that matter are relative. Conversion rate improvement is a means to an end—and that end is profit. Learning from hypotheses is more important than winning with every test.

That is why good strategists create documentation about why they are running tests and what customer needs they are trying to address. Making hypothesis-based testing part of your organizational culture is far more important than making a button the right color ( hint: there is no right color). Strategists know that an ongoing, structured process of continuous learning and improvement delivers the best results over time.

The strategist knows from experience to look for meaning behind the numbers rather than simply taking test results at face value.

Take a look at this test result report:

At the point when a new traffic source was added to the test page, the conversion rates for all of the test variations dropped.

A tactician would see this conversion rate trend and say, “Oh no! Our conversion rate plummeted. We have to fix this!” They would run to the design department to order new buttons and images or turn off the new source of traffic.

A conversion strategist, however, would look deeper at sales and profit numbers to find out about order volume and order value. They might create a hypothesis for whether there’s a different customer need specific to the new traffic source and plan a new round of testing based on that hypothesis. The strategist may discover that our green combination is the best for the new traffic source, even though it isn’t the winner for the other traffic sources.

There could be many other insights and hypotheses the strategist would gain from the results analysis, too.

That’s why, in my 7-step testing process, the 7 th step is often the most important. That’s where the strategist solidifies the insights that can be fed into the next tests.

A Conversion Optimization Strategy Looks at the Big Picture.

With a conversion optimization strategy, every test leads to insights that lead to more hypotheses to test . The learning from each test leads to greater lift in the following tests.

Let’s look at the Iron Mountain example again. For the past three years, my team has been testing and optimizing the conversion rates for Iron Mountain’s most important marketing touch points. In that time, we’ve run many A/B/n tests on various areas of the website, including landing pages and site-wide elements on ironmountain.

This partnership had unique challenges that emphasized the need for a strategy:

How do you implement a conversion optimization strategy for a website that has over 17,000 pages, plus landing pages and campaign microsites? How do you make sure your website experiences are maximizing conversion rates and that the learning is applied across the organization?

Your conversion optimization system needs good planning and great execution. Individual tests should feed learning back into an evolving understanding of your customers.

Here’s an example of one of the landing page analyses we performed as part of a testing strategy for Iron Mountain:

Notice that a strategist is not looking to specific tactical changes when planning for the test. Each one of the called out points are conversion problems that can be turned into a hypothesis. Overall, there are also themes that emerge. Readability and distraction seem to be the major issues to address. This analysis contains 10 points of action that can be tested.

There is a rich pool of possible changes for each point of action. Any test that is performed in this structure, even the losing tests (because not every test will win), can offer marketing insight that can be taken to every portion of your site and business.

Strategy Turns Weakness into Strength.

Take the worst thing on your page and hypothesize its opposite. This doesn’t mean changing everything that is orange to blue. It means making everything that is vague, clear. It means making everything that is distracting or frightening disappear.

The Results of Strategy: Big Wins plus Insights.

This winning page design for this particular test gave Iron Mountain a 404% lead generation conversion rate lift!

I won’t promise that every test gives results like that. And they don’t have to.

This result was built on the backs of previous tests because of the strategic approach we took.

Plus, the learning from this test gave insights that led to wins in other areas. The marketing team learned the type of offers that work best. That’s an insight that continues to pay dividends over and over again.

Strategy Wins Because It Offers New Ideas.

eConsultancy reports that companies which take a structured approach in their conversion optimization are 2x as likely to report large increases in sales than those that don’t. Conversion strategy leads to structure and a continuous stream of new ideas, while conversion tactics alone lead to guessing and a constant hunger for more advice.

Conversion tactics by themselves are dead-end streets . If you’re overly attached to one technique or answer to a problem, you will always find the place where they fail. When tactical tests fail, they are simply over. When strategic hypothesis-based tests fail, you get insights that can be taken to a new understanding of your conversion problems.

Because conversion strategy puts emphasis on customer needs and creating a vision for solving problems related to the business action, not the page action, it leaves fewer moments where you have to ask “ What’s next ?” This means that if you keep testing, you keep getting new insights. With new insights, you get new ideas. And then you have a continuous cycle of improvement.

Within a strategic framework, each time you start a new round of hypotheses, you will find new success for your business.

About the Author: Chris Goward is Co-Founder and CEO of WiderFunnel, the conversion optimization agency, and author of “You Should Test That!” He developed conversion optimization strategies for clients like Electronic Arts, Google, SAP, Shutterfly, and Salesforce.

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Customer Engagement Automation.

Customer engagement requires two components: behavioral analytics and engagement automation. We’ve combined them to introduce our new solution, Customer Engagement Automation.

I’m assuming that you would have indivdually tested the changes you listed above that resulted in 404% increase in conversion rate?

I think is pretty easy to imagine that at least one of those changes could have hurt conversions depending on your customers.

& # 8211; Headline doesn’t say backup? Maybe your customers use different terminology….

& # 8211; Reducing size of header graphic to push more text above the fold? Maybe your customers are worse off by some confusion/distraction produced by too much content….

Although it’s entirely possible that all of these changes were a plus, I really hope you tested them individually.

Don’t understand why you think they should all be tested individually. I think if you asked the CEO of Iron Mountain whether they’d prefer an immediate 404% uplift in one shot or over a series of 10 tests and a number of months then they’d plump fo the former every time. The point of CRO is to grow the bottom line as quickly as possible not help the tester learn every minute detail of why.

Always slightly sceptical about big conversion results though without context. 404% uplift on a conversion rate that was already sitting at 10% is great (although it still depends on how much traffic the page was getting). A 404% uplift on a rate of 0.2% isn’t so hot.

Now if you’d quoted how much you grew their bottom line by, that would be a different story.

Totally agree with your perspective on the goal of conversion optimization, John.

And I hear your point about conversion rate lift being more impressive with already well-performing pages. This was, but I actually disagree about absolute conversion rates. For some businesses, a 0.2% conversion would be very successful and for others 10% would be a disaster! For one client of ours, they’d be disappointed with anything less than a 50% conversion rate, now that we’ve got them up to that point.

There are many reasons that I believe conversion rates are actually meaningless if they’re not evaluated from a *relative* perspective. I explain why I think that here: widerfunnel/conversion-rate-optimization/why-your-conversion-rate-doesnt-matter-aka-conversion-rates-are-relative.

As John pointed out, the goal is conversion rate and revenue lift over learning.

But, we also *always* plan tests to include isolations to learn as well.

The tradeoff for more variations is longer tests or more tests needed to achieve the same result. A good optimization strategy strikes a balance and aims for learning that creates customer insights, which lead to greater lift in the future or on different pages.

It’s a good point, Brandon, and a question we often get about how to plan tests. Obrigado.

As I said in the article, “This result was built on the backs of previous tests…”

So basically you are saying, you were able to do these broader test because previously you had done individual test that supported your theory. I too would prefer a 400% increase in one test vs. 40 test for 10% increase each time. My only concern would be that, I would believe there was a correlation that isn’t true because my test wasn’t isolated enough. You know that old saying “correlation does not imply causation”

Why wouldn’t you include the revised copy of the landing page? What kind of traffic was that landing page getting? It’s hard to say your 404% increase was much of anything without some traffic stats behind it. I do like the six factors you mention, this is something newbies overlook when they’re trigger happy on which color to change and which button shape to adjust.

Thanks, Gene. The test did have enough traffic and conversions to achieve statistical significance at the 95% confidence level.

This article wasn’t meant to be an in-depth case study with all the details. The full case study with the winning screenshot is posted on the widerfunnel website under “What You Get”. Or, just click on my name, above.

I’m not questioning the numbers, we all know CRO works.

My take? The point of the article was to provide an introduction into how real strategists think (or should be thinking). I’ve been doing CRO for a while now, but I really appreciate how you’ve described it in this blog.

I like how you look at pages at first and only intend to identify problems, instead of looking at each problem and coming up with a solution in that minute. Then you stand back and decide which problem(s) is your biggest. Only after that do you start to list out the many ways to fix it. I think this is a crucial step for many strategists and provides an opportunity to work with their designers or even better a good developer and a designer. Sometimes as a strategist you can find yourself quickly stepping on toes if you try to come up with all of the solutions for problems you see instead of relying on the people who are experts at those things.

Thanks, Gregg! Good summary of our approach. Felicidades.

thanks a lot for this post. Ótimo trabalho. While one can disagree on the details (tactics) to the implementation in the examples – the real value is in the process. You can do it over and over again – and teach it to other people.

My process is similar but more tailored to bigger teams.

3. Create a vision or hypotheses.

4. Convince (the stakeholders)

If there you are interested I will tranlate it for you.

I like your point – “conversion rate hinges on six factors.” These six tips are simple yet so important enough that complacency in a anyone will affect your site in a wrong way. Way to go.

Obrigado. Those six factors are part of the LIFT Model, which is a conversion optimization framework WiderFunnel uses. You can read more about it here: widerfunnel/conversion-rate-optimization/the-six-landing-page-conversion-rate-factors.

This is such a great article on so many levels. First of all, the combination of creativity and process is something u believe is necessary fir long term success and quality over time. Secondly, this is so clearly written that our team can apply it to our website redesign and conversion strategy. Thanks fir the information.

Darren Fisher Consulting.

Your IDEA is realistic.

Thanks for the valuable tips and links.

As you point out tactics are there to get people off the ground. They help the little guy make a start and in many cases tactics are probably all that is required for successful CRO.

Tactics are the first-aid kits before you can see the doctor. Sometimes all you need is a band-aid.

The difference between tactics and strategy is probably more blurry than you present here. Strategy in my mind is merely tactics applied by someone with experience and reason.

I don’t particularly agree that there isn’t a ‘right colour’ for a CTA button (though I think your statement was just to emphasis your point). The right colour for a button depends on a variety of factors, not least the surrounding colours.

Coisas boas. I think every CRO guy is a tactician at first, and strategy is learned. The best way to put it is – when have you ever decided NOT to buy a product or fill out a form because of the color of the button? Focusing too much on these kinds of changes makes your testing plateau. CRO is about testing hypotheses.

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